客服提升转化必看话术
来源:    发布时间: 2020-11-24 15:02   503 次浏览   大小:  16px  14px  12px
客服在提升转化的时候一定离不开话术

客服在提升转化的时候一定离不开话术,以下是客服小编为大家整理的一些关于客服买家提问最多的话术:
 
一、买家说:“我考虑考虑”
 
客服的回答:
  
1.可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗?
 
2.请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。
 
3.好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
 
4.亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是本店的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了。库存有限哦。
 
5.亲,是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲,还有什么可以帮助您的吗?
  
二、买家说:“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)
 
客服的回答:
  
1.亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
 
2.亲,本店产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗?
 
3.亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的。
 
4.亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。作为厂家,首先产品的品质您可以放心,其次售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
 
5.亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!
 
6.这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算,按月、星期,实际每天的投资计算,您每天花一点钱,就可获得这个产品,值!
 
7.哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。
 
8.亲,非常抱歉,公司规定,不议价的哦,还请谅解。
 
9.亲,这款已经是特价了,公司规定不允许修改价格,而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营,而且宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,但请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
 
10.非常抱歉,亲,本店所有商品不议价,不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时,依然能保持它较高的性价比,一分钱一分货,是亘古不变的道理,本店相信,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石。