如何应对顾客讨价还价?
来源:    发布时间: 2020-11-24 15:07   352 次浏览   大小:  16px  14px  12px
问题很多时候,买家为了达到砍价的目的,常常会想尽办法挑出产品的瑕疵,即使挑出的所谓瑕疵听起来有些可笑。遇到这样的状况时,客服人员不能嘲笑买家,而要诚心诚意纠正买家提出的所谓产品“瑕疵”。这样就能打消买家的这种借口,促使他们接受卖家规定的价格。
淘宝客服技巧你知道多少?买家犹豫不决,挑剔,讨价还价这些问题你都能自如应对吗?那么掌握淘宝客服技巧变得很必要,才能有效的和客户沟通提高成交量,下面小编就告诉你客户讨价还价该如何应对几个技巧。
 
一、善于纠正买家提出的产品瑕疵
 
问题很多时候,买家为了达到砍价的目的,常常会想尽办法挑出产品的瑕疵,即使挑出的所谓瑕疵听起来有些可笑。遇到这样的状况时,客服人员不能嘲笑买家,而要诚心诚意纠正买家提出的所谓产品“瑕疵”。这样就能打消买家的这种借口,促使他们接受卖家规定的价格。
 
二、坚守价格底线
 
面对买家的讨价还价,客服人员要能坚守住价格底线。在纠正买家提出的产品缺陷后,客服人员还要告诉买家,公司已经对整个产品质量进行严格把关,品质上绝对有保证,同时还要告诉买家价格是不能动的。在陈述这些理由时,客服人员的态度可以表现得坚决一点儿。客服人员在与买家沟通时,经常会遇到一些买家通过购买多件产品的方式来要求打折,这类要求打折的买家是很难应付的。客服人员要根据自家店铺的规定作出灵活应对,能拒绝就拒绝,能接受就接受,同时做到利润最大化。
 
三、积极引导买家多拍产品
 
客服人员要善于应对购买多件产品要求打折的买家,积极引导的方式可以是划定几件以上产品打折,还可以是捆绑销售打折。这些条件如果足够有诱惑力,买家是没有理由拒绝的。
 
四、不能打折时要明说
 
如果店铺规定购买多件产品也不能打折,客服人员就要明确告诉买家。例如,客服人员可以对买家说价格是全国统一的,不能随便更改。不管怎么说,关键是要明确表现出自己的态度,不能含糊其辞。这样的做法只适合品牌产品,如价格进行全国公示的品牌手机、电脑、手表等。而对于小产品、小店铺来说,就完全没有必要这样做。
 
以上就是好服来为大家分享的淘宝客服技巧。
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