《三十而已》刷屏:90%的客服都该从中领悟到这
来源:    发布时间: 2020-11-24 15:09   493 次浏览   大小:  16px  14px  12px
最近,电视剧《三十而已》连霸热搜。剧中3位女性的人生轨迹可以说是现实中女性不同人生状态的缩影。

最近,电视剧《三十而已》连霸热搜。剧中3位女性的人生轨迹可以说是现实中女性不同人生状态的缩影。

全职妈妈顾佳,生活富裕,看似光鲜,实则婚姻和事业危机四伏;
单身柜姐王漫妮,聪明漂亮,业务能力一流,但打拼多年仍然漂泊无依;
本地女孩钟晓芹,天真迷糊,嫁给了有铁饭碗的老公,婚后生活却阴云密布。

 

这贴近现实的剧情让观众看得直呼过瘾,与此同时,剧中折射出的人生难题、扎心的职场真相,也值得我们每个客服人去深思学习。

一、你必须足够努力,

才能看起来毫不费力

 
 
 

  

剧中,王漫妮作为一个奢侈品店销售,已年过三十,还没有男朋友,住的是出租房,吃的是便宜的快餐。
 
她对每一个顾客都笑脸相迎,送上最标准的服务,每一个顾客离开的时候,不管成交不成交,她都会送到店外,以90度的鞠躬礼仪相送。
 
有时候,为了给自己的客户留下一款爆款包包,她摸清保安的喜好,买了他最喜欢的葱油饼“贿赂”,只为商场保安能客户车辆放行,让客户最早买到自己心仪的包包。
 

 

也正是这份努力,让王漫妮做成了百万订单,被提升为店里的销售主管。

人人都说王漫妮工作能力强,受到客户喜欢,谁知道她笑得云淡风轻的背后,都是咬紧牙关的百倍努力。
 
正如“台上一分钟,台下十年功”,努力付出,才能做到台上的灵巧自如。
 
在日常工作中,客服人就如同王漫妮一样,钱少事多离家远,经常工作忙的没时间上厕所,为了能让客户满意,到处求爷爷告奶奶,跨部门协调,只为给客户最满意的答复。
 
毕竟,不先付出十倍的努力,如何才能轻而易举换来客户的一句感谢或好评。

 

二、有业绩才有话语权,

你能力就是自己转身的底气

 
 
 

 

因为业绩优秀,王漫妮升职了,却招到了同事妒忌和陷害。
 
同事琳达为了让自己坐上销售主管的位置,偷偷从漫妮柜子里拿走她的会员卡,把顾客丢弃的小票积分充值到漫妮的账户上,然后诬陷漫妮私兑客人积分,让公司开除王漫妮。
 
受到冤枉,无法自证清白的王漫妮一气之下表示:如果公司开除自己,那就带走自己手上的所有客户。
王漫妮之所以敢说出这样的话,是因为她是公司的王牌销售员,她的能力让公司需要她。
 
在职场,你的能力,就是你最大的底气。
 
客服也是如此,现在很多人说未来人工客服会被机器人全部取代,但工作能被取代,能力却不会,不管以后客服这个岗位发展如何,你的本事就是你最大的安全感。
 

三、控制得住情绪的人,

才能掌握自己的人生

 
 
 

 

王漫妮相亲时遇到一个投行男,因为看不上他虚荣浮夸吹牛,直接把他微信拉黑了。没想到,这男的居然还记仇,带着新女友去她的店里示威炫耀,还恶意羞辱。
 
王漫妮怎么做呢?
 
她压下心底的不快,保持着专业的微笑服务,并成功让对方花了一大笔钱给自己冲业绩。这波完美的报复,堪称教科书级别。

人生苦短,别把时间浪费在不对的人身上。
 
内心越是强大的人,往往越懂得控制自己的情绪。因为他们知道,控制情绪是一种能力,它甚至可以带来好运气。
 
作为客服人员,在工作中,我们经常会面对情绪激烈的用户、KPI的压力、同事的误解等,这些问题随时都会影响我们的情绪,而一旦点燃了情绪导火索,势必会影响到与用户的沟通,也极有可能会产生不必要的投诉,所以管控情绪对客服也极其重要。

 

技巧方法:

  • 自我暗示:遇到态度恶劣的用户出言不逊,立刻心中默念“不生气,不跟这种人生气”。

  • 自我安慰:客服人要懂得有时候客户发脾气并不是真的针对你。

  • 暂时停顿法:如果有时候实在控制不住要发火,在心里倒数8秒。

  • 适度发泄:挂断电话后,通过倾诉、把不良情绪释放出来。

 

四、眼泪解决不了任何问题,

要有直面人生的勇气

 
 
 

 

“全职太太”顾佳严谨理性,生活精致,是人人羡慕的人生赢家。

 

但没人知道为了当这个赢家,她忍受了多少委屈。

 

日常上,她需要把家里的大小事打理的井井有条。在丈夫公司陷入资金链断缺的危机,核心人员离职的情况,她需要委屈求全,代替丈夫亲力亲为公司扭转危机。在自己的孩子被欺负时,她需要不顾形象和体面,化身为战士与恶魔撕拼。

 

可是,即使她已经尽力把一切做到最好,几乎活成了女性的标杆,还是没有躲过婚姻和事业的双重危机——丈夫出轨,开茶厂被人诓骗。


但顾佳哪怕被生活锤打过千次万次,却依旧咬牙忍住,直面人生中的种种不如意。
 
因为,接受它,适应它,然后跨过它,是面对这荆棘遍布的人生,唯一的方法。
 
放到客服工作中,也是一样的道理。不管你服务的再好,你总会遇见奇葩的客户,你服务的再到位,也避免不了客户的投诉,你问题的解决的再好,你也不免做背锅侠,你不做客服了,换了一份工作依旧会遭受委屈。
 
我们能做的,只不过是笑着安慰自己,直面客户,然后努力解决问题,毕竟,哭泣解决不了任何问题。
目前《三十而已》的剧情已播放大半
虽不知道结局如何
但小编期望
我们能如同剧中人一样

 

人生虽不如意,但都能乘风破浪,活得精彩漂亮